Дмитрий Жуков поработал волонтером в колл-центре

Депутат Дмитрий Жуков поработал волонтером в колл-центре по приему звонков связанных с пандемией коронавируса в Серове.

Ежедневно, без выходных, волонтеры колл-центра в Серове принимают до 250 звонков от серовчан, которые подозревают у себя коронавирус, кому поставлен диагноз и тех, кто контактировал с заболевшими. Задача такого колл-центра – повышение доступности и скорости оказания медицинской помощи.

Депутат Дмитрий Жуков ознакомился с работой волонтеров, прошел экспресс-обучение по приёму звонков, изучил речевые модули и информационную карту вызова. После этого Дмитрий Жуков принимал звонки от граждан. Данные поступили в систему и обратившиеся оперативно получили необходимую медицинскую помощь.

Для улучшения работы волонтерского центра  депутат Законодательного Собрания Свердловской области Дмитрий Жуков вручил 10 сотовых телефонов. Волонтеры сразу приняли их в работу.

«Сегодня этот колл-центр жизненно необходим. Звонки поступают по вопросам получения больничного листа, вызова врача, взятия мазков, проводится мониторинг самочувствия амбулаторных больных, разъясняетя порядок дальнейших действий обратившимся. А также одна из его задач – снизить градус напряженности населения. Когда человек заболевает и подозревает у себя коронавирус, у него возникают сильные эмоции и множество вопросов. Возникающий «фактор паники» мы можем снять с помощью работы колл-центра. Волонтеры разъясняют, направляют и помогают всем обратившимся», - отметил Дмитрий Жуков, руководитель Волонтерского центра Свердловского регионального отделения партии «Единая Россия» по оказанию помощи гражданам в связи с пандемией коронавируса.

С сентября студенты старших курсов  Серосвского филиала Свредловского областного колледжа работают волонтерами – принимают звонки и заносят данные в электронную базу, оперативно передают информацию специалистам. Разработана схема взаимодействия со всеми подразделениями системы здравоохранения. Больница Серова – единственное учреждение в области, где волонтеры официально трудоустроены на должности «фельдшер-стажер» и «медицинская сестра-стажер». 

Вопросы, которые выходят за переделы компетенции волонтера или требуют особого отношения – направляются на федеральную горячую линию всероссийской акции #Мы вместе.

Свердловская область одна из 8 пилотных регионов России, где вводится дополнительное направление поддержки деятельности медицинских работников в рамках всероссийской акции #Мы вместе.

Прикрепленные изображения